ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này hình thàn